会計事務所経営戦略レポート

社長に好かれる事務所・社長に嫌われる事務所の経営法則 お客様が自然と集まる会計事務所になるために・・・ 　それでは、お客様が集まる事務所の特徴を列挙してみましょう。私が主宰する会計事務所経営研究会のメンバーのほとんどはお客様が集まり、結果として業績が伸びています。その事務所の共通項を検証してみると、ほぼ次の４つに集約されます。 １．顧問先の件数が毎年増加している ２．平均年間報酬単価は下がっていない ３．顧問先数に対する税務調査の数が、相対的に少ない ４．社員数が増加している 　前年比で２０％以上の業績アップを達成している事務所は、４つ全てが当てはまります。同様に前年比１０〜２０％の伸びの事務所は、３つ以上が当てはまります。 　このような現象の原因をさらに研究していくと、次のようなことが分かります。 １． 税務顧問以外の商品やサービスを付加することで、１社当たりの単価を上げている ２． 商圏内で圧倒的とまではいかないが、相対的に一番シェアを有している商品・サービスがある ３． 他の税理士事務所・会計事務所がやりたがらない商品・サービスを展開している ４． 低単価の分かりやすい商品・サービスから、その事務所でしかできないような難易度の高い商品・サービスがある ５． 新しいお客様に出会うための情報発信を行っている ６． トップだけでなく、現場の社員（担当者）が受注活動を行っている ７． 社員がイキイキとし、事務所の雰囲気が明るい ８． 自社の経営管理をしっかりと行っている ９． トップが方向性を明確に提示し、組織がそれに向かって一体化している １０． 自分達ができること、やりたいことではなく、お客様にとって必要なこと、お客様がして欲しいことだけを提案している １１． 税務会計の品質に絶対妥協しない １２． トップの言葉を翻訳して現場に伝える幹部がいる １３． 現場の社員が、「今日やること、今週やること、今月やること」が明確になっており、迷いがない １４． 現場の社員や幹部が、今月の売上見込み、３カ月後の売上見込みを把握している １５． 目標に対して、現時点で足りていないことを考え、その対策を現場の判断で実行に移している １６． 常に新しいことにチャレンジし、お客様にとって必要なものは何か？　を追求している １７． 業務処理の効率性を追求し、製販分離体制を構築している（もしくは、しようとしている） １８． 他のサービス業や製造業から学び、良いものはすぐに取り入れている 　この１８項目は、私が１１年間のコンサルティング活動を通じて確率した黄金律です。皆さまの事務所がよりよい経営を行うために必要なルールであり、お客様が集まり、事業の拡大と共に社会に必要とされる事務所になるために、必ず取り組まななければならない項目なのです。