変わりゆく顧客
（12/07/31）
今回は、『顧客は誰か？』という話をしたいと思います。皆様の事務所でも、顧客満足度を高めるために、様々な工夫や努力をされていることと思います。実際に、先生方にお話を伺うと、見やすく分かりやすい帳票に加工したり、タイムリーに月次資料を作成出来るようにしたり、経営計画を提供したり・・・と“今の顧客”に満足していただくための様々な工夫をしておられます。
これ自体は非常に重要なことですし、顧問契約の継続や、新規顧客の紹介を貰うためにも考え抜かなければならないテーマだと思っています。
しかし、先日行った弊社大阪事務所の移転記念講演で、名南税理士法人の代表である吉田の話の中で『“今の顧客”に満足していただくだけでは、不十分ではないか？』と思わされる部分がありました。
それは「名南税理士法人のここ２０年を振り返ってみると、顧客の大半が入れ替わり、２０年前のお客様の６１％が関与切れになっている」という話です。
これを聞いて私は、「名南経営では顧客の要望に応えるために、社労士・行政書士・コンサルタント等を含めて様々な部門を作ってきた」と聞いていましたので、少なからずショックを受けたと同時に、お客様の経営環境や、成功モデルの変化の速さに驚きました。
考えてみると、負債額１，０００万円以上の企業が毎年１万件以上倒産する時代となり、１０年間経営を続けるのも並大抵の努力では難しい、というのが現在の中小企業の実情です。
この事実に対して「会計事務所として今の顧問先様に何ができるか？」を考えることが重要であると同時に、生き残っていくために、『今の顧客』だけではなく『未来の顧客』は何を求めているのか？ を考える必要があるのではないか、と強く感じました。
是非、皆様の事務所でも、会計事務所として成長し続けるために『１０年後の顧客は誰か？』そして『今年は事務所の何を変えられたのか？』を考えてみてはいかがでしょうか？