第６回　１億円事務所にするために取り組んだこと　その４ 　株式会社ｏｏｙａビジネスクリエイトの大谷です。 　「一雨ごとの暖かさ」とは言いますが、雨が降っている日はまだまだ寒いですね。 　さて、１億円事務所にするために続編です。 　この事務所の場合、「１億円事務所にするための基本方針」として、 １．お客様を増やすこと ２．お客様を減らさないこと を掲げたということを書きましたが、お客様を減らさないポイントはズバリ、 （１）クレームを出さないこと （２）社員が辞めない仕組みをつくること だそうです。 　一般的にどのようにお客様が減るかと言いますと（価格は別として）、 急激な顧問先数の増加　→　サービスレベルの低下　→　クレームの増加　→　社員のストレスの増加　→　顧問先の解約　→　モチベーションダウン・モラルダウン　→　社員の退社 という負の連鎖によるのだそうです。 　「顧問先が増えるなんてありがたいことじゃないか！　何甘いこと言っているんだ！」と、思わず声を荒げてしまう所長もいらっしゃるかも知れませんが、世間一般には「給料が同じなら仕事は少ない方がいい」というのが職員の方の認識ですから、職員の方にすれば、担当先が増えるということは嫌なことなのです。 　ですから、担当が増えると、「こんなに担当を持たされて、これじゃ自分の時間がないよ！（勉強する時間がないよ）」という時間のストレスを抱え、モチベーション・モラルが一気に低下し、ひいてはサービスレベルも低下させてしまうのです。 　ですから、そうならないためには、「所長が事務所全体の新規顧問先の獲得件数をコントロールしなければいけない」と、この先生は言っています。 　更に、「顧問先獲得数は『年間計画』で決めているので、人材育成期間も計算した上で、人材採用を行わなければいけない」と言っていました。 　当たり前と言えば当たり前のことなのですが、思わず「う〜ん」と唸ってしまいたくなりますね。 　言うは易し、行うは難しというところでしょうか？ 　何事も先行投資ということなのですね。