| 第８１回 知っておきたい７つの経営要素！！ |
「諸行無常」という言葉があるように、世の中は常に変化をし続けています。お客様の要求も同様で、日々刻々と変化をしているのです。その変化を敏感に感じ取っていきませんとお客様の当社への評価を高め満足を与えることは出来ません。そのためにはどうしたらいいのでしょうか？そのヒントになると思われる「お客様価値を創造する７つの必要な経営要素」を紹介させていただきます。
１．お客様から見た品質
提供する商品・サービスの価値を判断するのはお客様です。そしてお客様 は、常に競合会社の商品・サービスと比較検討して判断していることをよく分かっていることが重要です。自分たちのお客様は誰なのか？自分たちで提供できる価値は何があるのか？その価値を創り上げていくために何をしていったらいいのか？２．リーダーシップ
トップダウンのタテ型リーダーシップの時代では、変化の波についていけません。ヨコ型リーダーシップによる、現場の誰でもがお客様視点によって商品・サービスを考えていける組織つくりが求められているのです。
３．プロセス志向
会社の目的に合った活動を全社的に実行していくことが重要です。常に組織には部門間の壁が生まれやすくなりますが、組織の目的を達成するためには、業務間の繋がり、部門間を越えた全体最適となるプロセスの創造が求められているのです。
４．対話による「知」の創造
ひとりひとりの知識・経験だけでは、変化の対応は出来ません。多くの方々の意見等を参考にしながら新たな知恵を生み出していくことが重要です。その際に、大切な「対話」が出来る組織的能力を社内で高めていくことが重要です。
５．スピード感
変化に対応していくにはスピード感が必要です。ただ、やみくもに急いでも経営のスピードは上がりません。組織の目的、判断基準に則った判断行動が出来て、経営のスピード感は一段を上がっていくのです。
６．パートナーシップ
長く経営を続けられている会社の多くは、仕入先や関係者との信頼関係を非常に大切にしています。上下関係ではなく相手を尊重する対等なパートナーシップは求められているのです。
７．フェアネス
誰しも決定されて結果よりも、決定にいたるプロセスがアンフェアと感じると、納得がいかずやる気の減退につながります。ものごとの決め方をフェアと感じるには、プロセスの最初から最後までをきちんと説明されること。決定前に自分の意見も尊重されること、自分も決定のプロセスに参画できていると感じることが大切です。
お客様価値を高める７つの経営要素は難しい内容でありません。常に経営者が意識して行動を継続的にしていければ高まっていけます。これらが出来ているかどうかの確認に、第三者としての決算診断実践会の会計事務所の意見アドバイスを受けてみられたらいかがでしょうか。
経営のパートナーとしてお付き合いしている会計事務所から、このような経営に対する情報や分析、そしてその説明を受けることこそが、真の価値を発揮してもらうことになります。決算時にこそ、自社の方向性はどうか、財務状況はどうかについて一緒に考え、「計画→実行→検証→改善」のサイクルを共に回していけるお付き合いができているか、確認してみましょう。
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