「伝える」と「伝わる」の違い
～ある事務所での会話から～
A部長：すみません・・・。明日から徹底させます。
毎日、職員全員が提出するはずの業務日報。
ここ数日、未提出が多いなぁと思い、税務1部門のA部長へ問いかけてみた際の返答です。
A部長：なぜ、書いてくれないんでしょうかねぇ？あれだけ毎日書くように言っているのに・・・。
愚痴めいた言葉を発するA部長へ、
所長は笑いながら答えました。
所長：伝えるだけで部下が動くなら、上司は要らないよ。
コミュニケーションの本質は“何を伝えたか？”ではなく、“何が伝わったか？”にあります。
それを踏まえると、「こんなに伝えているのに、やらない部下が悪い」というA部長の話はおかしな言い分。
まずは、“まったく伝わっていない”自分のコミュニケーション能力を恥じる必要があります。
そもそも「伝えたら人は動く」と思うこと自体が大間違いです。
規則だから、決まったことだから、と押し付けられた“べき論”で、行動が長続きすることはありません。
上司の重要な役割は、部下が自分の意思で行動を『選択する』状態をつくり出すこと。
部下が「やりたい」と決意できるように促してあげることが大切です。
そのためには、単なる伝達だけではなく、“話し合い”や“共感づくり”といった取り組みが不可欠です。
「全員が日報を書くと、どんないいことがあるのだろう？」
「誰かが書いていないと、きちんと書いている人はどう感じる？」
「そもそも、日報って誰のために、何のために書くのだと思う？」
ただ「日報を書こう」の一言で済ますのではなく、部下と真剣に話し合ってみてはいかがでしょうか。
その過程で、新鮮な発見があるかもしれません。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
