（２０１３年１月）
Ｆａｃｅｂｏｏｋを事務所のマーケティングで使うには（３）
リアルタイム性と双方向性
Ｆａｃｅｂｏｏｋを事務所のマーケティング活動に使用するためには何が必要かを考えるシリーズ第３回目。今回は「リアルタイム性と双方向性」をお送りします。
２０１３年ＷｅｂマーケティングはＦａｃｅｂｏｏｋが主役に
２０１３年、会計事務所のＷｅｂマーケティングの主役は、過去にも本欄で何度かご紹介した「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」となるでしょう。
日本での推定ユーザー数も１０００万人を超え（２０１２年７月調べ）、いよいよアーリーアダプター層以外にも広く普及した感があります。
しかし、税理士、会計事務所が自所のＦａｃｅｂｏｏｋページを開設している数はわずか４００事務所程度。全国に約３００００事務所存在するといわれている会計事務所との割合を考えると１．３％ほどしか参加していません。
Ｗｅｂマーケティングにおいてはスピードが命。ライバルが少ないうちにどれだけ手間とコストを掛けられるかが勝負となります。
リスティング広告がその好例と言えるでしょう。出稿単価が安いうちに大量に展開することで、高い広告効果を得ると同時に出稿のノウハウも集積し、より良い広告展開を可能にしました。Ｆａｃｅｂｏｏｋなどに関してはまさに２０１３年が大きな効果を出せるか否かの分水嶺となりそうです。
では、そのＦａｃｅｂｏｏｋを効果的に使うにはどのようにすればよいのでしょうか。
過去の情報発信からリアルタイムの情報発信へ
インターネットはこの１０年、次の３段階を経て進化してきました。
１）自身でＨＴＭＬを打ち込みアップするテキストサイト
２）サーバーや仕様は運営会社が用意するブログ
| ３） | 携帯電話やスマートフォンから更新が容易なＴｗｉｔｔｅｒやＦａｃｅｂｏｏｋといったＳＮＳ |
上記１）と２）は、自宅に帰りパソコンを立ち上げ、今日あったこと、その日に考えたことを公開する「過去紹介型メディア」だったのに対し、ＴｗｉｔｔｅｒやＦａｃｅｂｏｏｋなどのＳＮＳは「〜なう」といった流行語からもうかがえるとおり、スマートフォンから今やっていること、今考えていることを紹介する「リアルタイム紹介型メディア」と言えます。
Ｆａｃｅｂｏｏｋを会計事務所のマーケティングに利用する際にもこの辺りを念頭に置いてコンテンツを更新していくとよいでしょう。
ＴｗｉｔｔｅｒにしろＦａｃｅｂｏｏｋにしろ、ユーザーは日常のふとした空き時間に覗いたり更新したりします。
であるならば、毎回毎回あまりに長い文章をアップロードしたり、すでに終わってしまったイベントやできごとを紹介しても見ている人にはあまり意味がありません。
それよりも、せっかくイベントを行うのであれば、準備段階の行動をそのままコンテンツにしてしまったほうがよっぽどユーザー視点に優れた内容となるでしょう。
たとえば、数ヵ月先のセミナーの企画会議を行ったのであれば、具体的な日時や内容が決まっていなくても企画会議を行ったという“コンテンツ”を公表すれば、「セミナーを今後行う予定がある」といった意思表示にもなりますし、参加したいと思っている人にとっては、あらかじめ予定も空けられるメリットも出てきます。以後、徐々に決まってくる具体的な内容や日時がさらに新しいコンテンツとなってユーザーへの情報提供となっていきます。
ＳＮＳ最大の武器はコミュニケーション
また、事前に情報を公開することでＳＮＳの最大の特性であるユーザーとのコミュニケーションも可能になります。
参加希望者の意見や要望をＦａｃｅｂｏｏｋ上で吸い上げ、実際のイベントへと反映していけば、当所の企画以上の内容にブラッシュアップもできるでしょう。
ただ、既知の情報を公開していくだけのコンテンツであるならば、それは何もＳＮＳを利用して行う必要はありません。事務所の公式サイトの「新着ニュース欄」で十分です。
ＳＮＳを利用してわざわざ情報発信を行うのなら、その特性であるところのリアルタイム性と双方向のコミュニケーションを利用しなければなんの意味もありません。
当然、そこに主眼を置くとなればこれまでのホームページ、ブログなどで行っていた情報発信とはコンテンツ内容も自然と変わってくるはずです。
一体何のために、何を最終目標にして事務所のＳＮＳアカウントを開設するのか、まずはその部分をはっきりさせることで効果はまったく違ったものになるでしょう。
