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コンサルタンツ・ＥＹＥ
『叱れないリーダーが部下をダメにする』
『叱れないリーダーが部下をダメにする』
部下を叱れないリーダーが急増している。怒ることはできても叱れないのだ。“怒る”とは結果について責めることであり、“叱る”とは考え方（価値判断）が違う時に改めさせることである。考え方（価値判断）を教えられないリーダーは、部下育成はできない。
機械部品などを販売しているＢ社での出来事を紹介しよう。ある日、営業部長宛てに電話がかかってきた。「２週間前に発注した部品がまだ納品されていない。１週間前に担当のＡさんに確認したところ、２〜３日で入ってくると聞いていたが、まだ納品されないので確認の電話をした。明日、その部品が必要なのだが・・・」ということであった。
電話の相手は、３０年もお付き合いのある非常に温厚な社長さんで、電話をかけたこと自体、申し訳なさそうに話すのである。１０年前はＢ社でベスト５に入るほどの得意先であり、現在は規模を縮小して細々と営業されているが、Ｂ社の大事なお客さまであることに変わりはない。
営業部長は「申し訳ございません。確認して折り返します」と言って電話を切った。窓口担当にいつ納品になるのか聞いたが、そのような部品は発注されておらず、すぐに担当であるＡさんの携帯電話にかけて確認した。
Ａさん曰く、確かに２週間前に部品の注文をもらっていた。そしてその１週間後に社長さんから電話があり、自分が発注し忘れていることに気づいた。しかし今さら発注していないとは言えず、咄嗟に「あの部品は在庫を切らせていますが２〜３日で入ってきますので、また連絡しますね」と言ったにもかかわらず、また忘れてしまったとのこと。
「今、大きな案件を抱えていて部品１個の注文など忘れていました。今、重要なのは業績達成のために大きい金額を上げることでしょう。すぐに発注かけますから大丈夫ですよ。今から打ち合わせなので失礼します」とＡさんは言って、電話を切った。
営業部長は、会社に戻ってきたＡさんを別室に呼んだ。「発注ミスは誰にでもある。問題なのは発注し忘れたことではない。金額が低い、個数が少ないとかで判断する間違った考え方が問題だ。あなたは、お客さまの注文のありがたさや重要性を理解していない。部品１つにしてもわが社を信用して発注してくれており、決して金額の大小ではない。その考え方を改めよ」とＡさんを叱った。
この事例のように、発注ミスを「なぜ発注しなかったのだ」と責めて“怒る”のではなく、根底にある考え方（価値判断）についてしっかりと改めさせる“叱る”ことが重要なのである。
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