第１８５回　最初に充実させるべきＨＰコンテンツとは （2011/11/18） 　今回は、会員さまよりいただいたうれしいお便りのご紹介からです。 ◆会員さまからのお便り 　ホームページ作成に関しては３年以上前から検討はしていたのですが、パソコンやインターネットに対する苦手意識と時間が取れないという理由から遠ざかっておりました。 　今までにも何社かのＨＰ作成業者に、電話質問や実際に話しを聞いて検討をしたのですが、決め手にかけ悩んでおりました・・そんな時、インターネットで目についたのが「ブログｄｅホームページ」でした。 　中でも、「ホームページ作成費用」と「自身で更新が出来る」という２点に強烈な興味を持ち、スグに資料（ガイドブック）請求と同時にブログｄｅホームページサービス説明会を聞きに行きました。 　さまざまな業種の方が説明会には来られており、改めてどの業種にしてもホームページを必要としているのだなと感じました。 　当社の場合、説明会を聞く前からある程度「ブログｄｅホームページ」さんにホームページ作成を依頼しようという気持ちでおりましたので、説明会が決め手となったというわけではなかったのですが、説明者の方、受付をしている方、スタッフさん全てが事務的ではなくホームページ作成のアドバイザーとしての自覚を持って対応しているように見えました。 　何の心配もなく・・と言ったらウソになるのですが、とにかくまずは出来の善し悪しではなく、小さくても良いから早く始めようという想いで２００９年の１２月に契約をしました。 　「ブログｄｅホームページ」さんの説明会で何度となく耳にした、「早く・小さく始めて、大きく育てる」という言葉は、まさしくその通りだなと思いました。 　新しい事に取り組むという事は大変なことです。ですが、始めなければ何も生まれません！ 　そのキッカケを作ってくれたのが、「ブログｄｅホームページ」さんだと思ってます。 　実質的に動き出したのは年明けからで、ホームページの内容もまだまだこれからだと思っておりますが、親切に丁寧に対応してくれる担当者さんと、１日に何度も電話をかけてもしっかりとした対応を取ってくれるサポートセンターの方々の協力で、本当に少しずつですが良いホームページになってきているのではないかと思います。 　住宅という一生に一度の高価な買い物ですので、早々にお客様から問い合わせを頂けるとは考えておりませんが、それでも以前からのお客様より「ホームページ見ましたよ」と言われると嬉しい気持ちになります。 　これからも、ホームページ初心者の方々の先導としてのご活躍を期待しております。 （有限会社三輪工務店　三輪　幸弘さま） 　三輪さん、お便りどうもありがとうございました！ 　三輪工務店さんは、２００９年１２月に【ブログｄｅホームページ】をお申込みいただき、今年１月からホームページを公開されている会員さんです。 　弊社のサービスが、ホームページ作成へのきっかけとなったとのこと、大変うれしく思います。 　これからも、１社でも多くの方にそのように思っていただけるようなサービスを提供できるよう、もっともっと精進していく所存です。 　さて、三輪さんのホームページはまだ公開して２ヵ月ほどです。 　お忙しい業務の合間を縫って更新を継続するのは大変な作業ですが、これから内容を充実させていくにあたって、まず最初に取り組んでいただくとよいポイントを、お話ししましょう。 ◆何はなくとも「信頼感のあるコンテンツ」を増やす 　三輪さんがお便りの中で、 　住宅という一生に一度の高価な買い物ですので、早々にお客様から問い合わせを頂けるとは考えておりませんが とおっしゃっているように、 ・めったに購入しない商品やサービス ・高額商品やサービス というのは、購入の意思決定までにある程度の時間がかかります。 　これは「住宅」に限らず、商品では「自動車」とか「高級ブランド品」といったもの、サービスでは、「引越し」とか「結婚式」、弁護士さんなどが提供する「債務整理」といったものもそうでしょう。 　また、法人むけのご商売の場合は、ほとんどがそうしたパターンです。 　これらは「買い物かごに入れる」ボタンを押して購入するものではありません。 　購入前に、実店舗を訪れて実際に商品を見たり、営業マンや担当者などと直接会って相談や商談をしたり、というステップが必ずあります。 　つまり、お客さんは人と直接会わなければならないわけです。 　そうした時に、あなたならどんな人から買いたいと思うでしょうか。 　どことなく胡散臭い会社とか不親切な営業マンからは、けっして商品を購入したいと思わないですよね。 　ホームページも同じことです。 　胡散臭さがにじみ出てしまうホームページや、詳しい説明もなくカタログの丸写ししか載っていないようなホームページでは、信頼感を得ることは難しいでしょう。 　ですから、こうした商品やサービスを提供している場合にホームページで心がけねばならないことは、商品カタログやサービス案内だけではなく、 ・信頼感を獲得するためのコンテンツ を増やすことなのです。 ◆「ひと気」が信頼感獲得のキーポイント 　さて【ブログｄｅホームページ】では、信頼感を獲得するためのコンテンツを増やしていく際のポイントとして、 「ひと気（け）」を出す ということをおすすめしています。 　「ひと気」を出すというのは、ホームページから「人の気配」が感じられるようにしましょう、ということです。 　具体的には、 ・その会社がどんな雰囲気か ・どんな人が働いているのか ・社長さんはどんな考えを持っている人か ・実際に商品やサービスを購入した人はどんな感想を持ったか などが伝わるコンテンツを、ホームページ内に意識的に載せていくことです。 　たとえば、三輪さんのホームページを参考に、皆さんもこんなコンテンツからまず充実させていくとよいでしょう。 ・施工例 ・お客さまの声 　「施工例」は、いわば「建築サンプル」ですし、「お客さまの声」は、実際にお金を払って商品を購入した人の貴重な「生の声」です。 　こうしたページは、イメージをふくらませるために見込み客が必ずアクセスするページで、掲載する事例は、多ければ多いほど効果があります。 　今まで事例を集めていなかった、という場合は、過去に関わったお客さまの中で、今も良好な関係を続けている方に積極的に声をかけるなどして、できるだけたくさんの事例を集めるようにしましょう。 　このようなコンテンツを充実させて信頼感が獲得できた結果、ホームページへのアクセスがきっかけで、「１億円」の注文住宅が売れた事例もあります。 　お客さんは、ホームページから商品やサービスを買うのではなく、その企業の「人間」から買うということを忘れずに、 　信頼感を獲得するコンテンツ作りをまずは目指してください。