◆メルマガで見込み客を育てる 不景気の影響で個人消費はますます伸び悩み、消費者は、必要なものだけを厳選して買う傾向が強まっています。 このような状況ですから、商品やサービスの購入や申し込みを今すぐには決断せず、じっくりと検討する、というお客さんが今後ますます増えてくるでしょう。 ホームページでも、アクセスして、すぐにサービス・商品を申し込んでくれる人は少数派。 ほとんどのお客さんは、一定の期間が過ぎてからでないと、申し込んでくれません。 たとえば、弊社の「ブログｄｅホームページ」サービスの場合、サイトに初めてアクセスしてから、サービスを申し込んでいただけるまでの期間は次のような感じです。
このように、１ヶ月以上もたってからお申込みいただく方が、全体の約半分、そして３ヶ月以上先になる方が２０％という状況です。 さて、今すぐには買わないけれど、御社の商品やサービスに関心があり、今後購入や申し込みの可能性があるお客さまの候補を「見込み客」と呼びます。 そして、この「見込み客」を、将来、御社のお客さんになってもらえるように育てる仕組みのことを、「見込み客フォロー」と呼びます。 先ほどの数値で、１ヶ月以上経過してからお申込みいただく方が、約５割でした。そして、３ヶ月以上かかる人が２割もいます。 こういう方々が、なぜ１ヶ月以上もしてからお申込みいただけたのかというと、ホームページにアクセスした「見込み客」の方々に、「メールマガジン」を使った「見込み客フォロー」を続けた結果なのです。 こうした見込み客フォローを行わないと、こんなにも多くの人が、１ヶ月以上もたってから申し込んでくれる、ということはなかったと思います。 ◆メルマガからホームページへ誘導 さて、「見込み客フォロー」に有効なこの「メールマガジン」について、ホームページと比較しながらもう少し考えてみましょう。 ホームページは「Ｐｕｌｌ（プル）型」のツールで、 アクセスしてくれるのを待っているしかない 受け身のツールです。 これに対して、メルマガは「Ｐｕｓｈ（プッシュ）型」のツールで、 こちらから見込み客のパソコンに「押しかけて」行く ことができます。 ただ、テキスト形式のメルマガは文字中心で、提供できる情報に限りがありますし、写真は載せられません。 それに、あまり商売っ気が強すぎたり長すぎたりすると、読んでもらえない、ということもあるでしょう。 いっぽう、ホームページには提供する情報量の制限がありませんし、商品の写真も自由に掲載できます。 したがって、メルマガの目的を ・ホームページへの誘導 に置いた上で、 ・メルマガでは役立つ情報提供と最小限の商品紹介 ・ホームページでは豊富で分かりやすい商品情報 というように両者を組み合わせるのがおすすめです。 つまり、メルマガで見込み客のところを訪問し、役立つ情報提供と少し控え目な商品のご案内をしてから、興味のある人をホームページにお連れする、というイメージです。 ◆景気回復時には大飛躍が可能 このように、ホームページのコンテンツを充実させた上で、メルマガの読者をホームページへ誘導するという、ホームページ＋メルマガの組み合わせが、インターネットでは最も成果の出やすい方法です。 不況は今後さらに深刻化する見通しですが、景気が好転したときのために、「今やれること」をやっておきましょう。 そして、そのために有効なのが、本日お話しした、 ・メルマガの活用による見込み客フォロー です。 ライバルがこの方法をとっていなければ、後で独り勝ちすることも可能です。 みなさんもぜひメルマガを活用して、景気が回復したときに大飛躍を遂げられるよう、がんばりましょう！ |