今回はまず、会員さまからのお便りをご紹介いたします。 ◆会員さまのお便り
金井さま、お便りどうもありがとうございました。 金井さんは、栃木県の宇都宮で、鍼灸治療院を経営されています。 忙しい院長としての業務のかたわら、コツコツとホームページのコンテンツを追加して、今では素晴らしいホームページを完成されました。 ◆豊富な情報提供 ホリス治療院さんのホームページにアクセスしていただくとすぐお分かりになると思いますが、ホリス治療院さんのホームページの特徴は、 ・文字による豊富な情報を提供していること です。 一般に医療系のサービスは、実際にサービスを受けるまで良し悪しがわからない業種です。 そのため、患者さんは来院前に「どんな治療があるのか？」「自分に合っている治療は？」といった情報をなるべく多く収集しようとします。 特に「鍼灸」という分野は、初めて受診する人の敷居が高いですから、ますます情報収集に熱心な人の比率が高くなります。 ホリス治療院さんは、ビジネスブログを使って、患者さんが来院前に知りたい情報をコンテンツとして豊富に用意されました。 それが増患というダイレクトな結果に繋がったと思います。 ◆地域のライバルよりも情報を多く出す なお、こうした情報提供は、 ・競合企業よりも豊富な情報 を提供できるかどうかがポイントです。 ホリス治療院さんの場合、宇都宮近郊の同業者と比較して、情報量で勝っていれば確実に増患につながります。 情報量で「日本で一番」にならなかったとしても、「地域で一番」になれば、それで充分に勝てるのです。 「ホームページで情報を出しましょう」という話をすると、「どれくらい出せばいいのでしょうか」というご質問をいただく事が多いのですが、基準としては、 ・地域の同業者の２倍 くらいの情報量を目安にしましょう。 あるいは、ページ数で ・３０ページ くらいを目標にしてもいいと思います。 地域の同業者の２倍以上、そして最低限「３０ページ」のホームページができれば、お客さんは確実に増えていきます。 ◆お客さまの声が最重要コンテンツ さて、こうした情報をホームページに用意する際に、最も重要なコンテンツが、 ・お客さまの声 です。 ホリス治療院さんも、 ・患者さんの声 というコンテンツをご用意されていますが、このページが来院患者に安心感を与えてくれていると思います。 実際にアクセスしていただければ分かりますが、もの凄い量の「患者さんの声」が掲載されていますから、アクセスした人に対してのアピール度は抜群です。 サービス業の場合、こうした「お客さんの声」は最重要コンテンツ。 極端な話、「お客さんの声」が１００個あれば、サービス紹介がなくても問合せが発生するくらい、「お客さまの声」は大切なコンテンツなのです。 他にも色々と学ぶべき点が多いと思いますが、ぜひあなたもホリス治療院さんを見習って、 ・情報が豊富なホームページ を制作して行ってくださいね。 |