古田土式新規開拓講座
一覧はこちら

第77回 やっぱり答えは現場にあった!

 先日、私が担当しているお客様の社員さん向けの勉強会に参加させて頂きました(その会社は小売業です)。毎月、幹部の方々向けに勉強会をさせて頂いているのですが、全社員さん向け(約15名)の勉強会は初めてでした。

 いつもは、幹部の方から現場でどんなお店の作り方をされているのかをうかがっていたのですが、先日は時間があったので、店内をじっくり見学させて頂きました。

 そしたら・・・ 正直ビックリしました。

 会議で聞いている現場のイメージと実際見学した現場とのギャップが大きいことに・・・。

 基本的に製造業の場合は、会社全体と、どんな製品かのイメージが湧くように見学をさせて頂きます。でも、サービス業は、本部と店舗が離れていると、忙しさにかまけて全部見きれてはいませんでした。

 ちょっと反省です。

 「事件は会議室で起きているんじゃない! 現場で起きているんだ!」の名ゼリフを思い出します。

 これは対お客様に限ったことではないです。

 古田土会計では、不定期ではありますが上司が部下のお客様訪問の際に同行・同席を強制的にやらせる仕組みがあります。

 いくら社内では、上司にお客様の情報を伝えていても、現場ではどんな温度でお客様とやり取りをしているのか分からないですから。

 答えは、必ず現場にある!

 お客様・部下の実態を見たいのならば、現場に出向くのが鉄則です。