| コンサルティング情報 〜戦略コンサルティングレポート | |
今回は、笠井清志が担当させていただきます。 今回は、私がご支援している主要テーマである「店舗経営指導員（ＳＶ）」についてお話させていただきます。 先日、大手チェーン企業の経営陣の方々にご参加いただき、セミナーを開催いたしました。内容は、私のクライアント企業であるニューデイズに関する活性化プロジェクトについてです。２００６年１０月よりスタートしたプロジェクトも本年４月より３年目に突入しました。 プロジェクトにおいて継続して強化してきたのがＳＶです。約３６０店舗あるチェーン企業であるため、本社施策を現場に徹底させるには、ＳＶの強化が必要不可欠でした。 プロジェクトでは、ＳＶ強化に向けて数々の研修制度を実施してきました。 ＳＶの役割(ミッション）とは？ 大手チェーン企業の経営陣の方々から、このような質問・相談を受けるケースが増えてまいりました。ＳＶの役割には大きく２点あります。 １．本部施策の実施・情報周知・コントロール（伝道師） ２．店舗コンサルティング（コンサルタント） 伝道師として・・・ チェーン本部施策を漏れなく全店で展開することです。統一の看板・ブランドである以上、本部施策の漏れは許されません。お客様からすると同じ看板なのに、別の施策を行っていると「不信感」「不安感」を覚えるものです。本部の立場からすると、取引先との交渉力に影響するため、店舗での施策徹底度強化は非常に重要です。 ただ単に、本部施策を店舗に周知するだけであれば、メールでも、ＦＡＸでも可能です。なぜＳＶでなくてはいけないのか？ それは、ＳＶが店舗の状況に合わせて本部施策を「翻訳」する役割を担っているからです。 店舗には責任者（店長、経営者）がおり、自分自身の考えで店舗運営を行っています。店舗ごとに考え方や、条件が異なっています。そのような状況下、一律の本部指示では、実施率が低下してしまいます。店舗責任者からすると「また、本部から言ってきたよ」と冷たい反応になります。 ＳＶが店舗の現状に合わせて本部施策の実施方法を翻訳することにより、個店事情に合わせた施策となり、徹底度が増すのです。 コンサルタントとして・・・ 担当店舗の業績・収益を改善する役割を担っています。店舗の状況を客観的に確認し、数値データを分析し、問題点を見つけ、仮説を立て、改善策を実行します。我々、経営コンサルタントとの大きな違いは、最後の「改善策の実行」が業務の範囲として入ることです。 ＳＶ自身が考えた改善策を店舗責任者に説明し、納得してもらい、一緒になって実行する役割を担っています。店舗の立場に立ち、お客様の立場に立ち店舗活性化を行っていきます。 以上、２点がＳＶの大きな役割です。 しかし、現実問題として、本部からの伝道師の役割と、コンサルタントの役割は矛盾する施策になるケースが多々発生します。ＳＶ当事者として、このようなケースが発生するたびに悩み苦しむことになります。 私の考えるＳＶの役割は「伝道師」です。コンサルタントの役割は店舗活性化を通じた店舗責任者の【信頼】を勝ち取るための手段なのです。店舗責任者の信頼を勝ち取ることができたＳＶは本部施策の徹底度がグングン向上してくるものです。 店舗側からすると「いつも世話になっている○○ＳＶに恥はかかせられない」という心理が働くのです。そのため、私のＳＶ強化施策提案には、優先順位があります。 （１）担当店舗の活性化 （２）店舗責任者とのコミュニケーション強化、信頼関係強化 （３）本部施策実施度の向上（各種相対比較検証制度） 本部・ＳＶ・店舗の強化を図るにはSV強化策が有効ですが、時間がかかるものです。じっくりと腰を落ち着けて、経営陣の意思を統一し、中期的な視点での取組みをお願いしたいと考えています。 |