所長税理士にとって、事務所の運営は最大のテーマであるだけでなく、壁にぶつかることの多い課題でもある。業務の効率化を追求しすぎれば顧客対応から人間味が失せるし、顧客との人間的な関係を重視しすぎると効率化が遠のいてしまう。こうしたなか、（株）向谷ビジネスマネジメント／向谷税理士事務所（香川県丸亀市）では、相反する課題に柔軟に対応した事務所運営に成功している。来所する顧客のためにウェルカムボードを用意したり、顧客に渡す試算表に担当者や所長のコメントを書き込むといった人間味のある対応をする一方で、所内では独自のスケジュール管理システムで顧客ごとの時間単価まで算出して効率化の度合いをはかっている。高度な事務所運営が実現された背景について、同社代表取締役の向谷 寛氏にお話を伺った。
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株式会社向谷ビジネスマネジメント 代表取締役 税理士 向谷 寛 取材・提供 株式会社実務経営サービス |
★ コンテンツ ★
| １． | 理想の事務所運営を目指して内部管理に試行錯誤 |
| ２． | スケジュール管理システムで業務の効率化を追求 |
| ３． | 会計システムは丁寧な対応と迅速なサポート体制で選択 |
| ４． | 電子申告の推進には目的意識づくりが必要 |
| ５． | 組織の要はトップが社員を見ること、社員が顧客を見ること |
