Dr.鈴木丈織の連載コラム ベネフィットドクター(R)スキルアップマインド
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経営参謀に欠かせないマインド・スキル・センスの構築

ベネフィットDrとして営業に挑むお客さまをフォローする
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口癖にしたい言葉I

「さすがですね」

1.「さすがですね」という言葉で褒めてあげる

 (1) お客様から質問をされたとき、気が付いたことを認めて褒めてあげる
 (2) プロがその質問を聞き、気がついて素晴らしいと思うことで、お客様を私たちのレベルに引き上げる
 (3) 私たちのこのいい商品にあなたも近づいたと言ってさしあげる
 (4) 「いいご質問ですね」「日ごろから興味があるんですね」「問題意識が高いですね」、その総称として「さすがですね」となる

2.人は対等に認められるほど嬉しいことはない

 (1) あなたにもっと近づこう、あなたにもっと教えてもらおう、あなたから色んなアドバイスをもらいたいという気持ちを持つ
 (2) 「このお客様は一目置かなければ」という気もちを持ってもらいたいと願っているものである

3.問題意識のあるお客様に一生懸命説明する気持ちで接する

 (1) 信頼の第一歩はお客様の何げない一言を褒め、質問を受け止めてあげることである
 (2) 「何でそんなバカな質問してるの」「免震も知らない、耐震も知らない、制震も知らないの」と言えば、お客様は喜ばない
 (3) 質問に対して一生懸命説明する姿勢に信頼がおのずと湧き上がってくる