（２０１３年１０月）
Ｈ＆Ｒブロックの「数の戦略」に新しいビジネスの可能性を見た
“４ヵ月で１億円”を実現する効率アップの仕組み
今夏、開催された「米国ＣＰＡツアー」。全国各地の税理士先生約３０名が参加した本ツアーでは、共催したワシントン大学フォスター・スクール・オブ・ビジネスでの講義のほかに、アメリカ最大の申告代行会社Ｈ＆Ｒブロックにも訪問取材を行った。
そのＣＰＡツアーで得た米国会計業界の最新事情を収録したＤＶＤ「米国会計事務所に学ぶ７つの問題解決」より、Ｈ＆Ｒブロックへの取材の様子をお届けする。
わずか４ヵ月で３６００件以上の申告を行う
「今年の税務申告シーズンには、何件の申告を行いましたか？」
参加者からの質問が、シアトルにあるＨ＆Ｒブロックのオフィス・マネージャーを務めるＧｏｒｄｏｎ Ｒ．Ｃｈｅｅｖｅｒ氏に向けられると、彼はこう答えた。
「私が任されているふたつのオフィスがあります。今年は３６００件の申告を行いました。それぞれ５名ほどのスタッフで回しています」
膨大な量をわずかなスタッフでこなしていく。このスタッフたち、さぞや優秀な知識と経験を持っているのかと思いきや、そういうわけでもない。
税務申告の作業は、１月１日から４月１５日までの約４ヵ月に、年間の８０％が集中する。
ピーク時に作業に当たる作業員多くが臨時で雇われる「季節作業員」。季節作業員たちは全員無資格だ。会計の知識を持ち合わせない彼らのために、Ｈ＆Ｒブロックでは研修を行い教育を施している。
資格もない、はじめは知識もない、しかし社内研修を施すことで作業を行える、そんなシステムが構築されているのだ。
２〜３万円の報酬にしかならない仕事を積極的にやりたがる人は少ないだろう。しかし、数を積み上げることでわずか４ヵ月で何千万円もの売上になるとしたらどうだろう。
Ｈ＆Ｒブロックのスタッフのなかには、ひとりで６００件もの申告をこなす人材がいるという。仮に１件３万円の報酬になる業務を、４ヵ月の間に１事務所で１，５００件行うことができたら、それだけで４，５００万円の売上になる。オフィスが２つあれば１億円に届かんとする規模の金額だ。
今後の事務所経営において、この部分についてもう一度考えてみる必要がある。
シンプルな会計サービスを求める層へのアプローチ
「なぜ、Ｈ＆Ｒブロックが上場を果たすまでに成長できたのか？」
本ツアー参加者からの質問に対して、ＣＰＡツアーで講師を務めたＪｉｍＬａｄｄ氏は答えた。
「新しいサービスだったからです。アメリカでは高付加価値サービスはＣＰＡが、単なる税務申告はＨ＆Ｒブロックのような申告代行会社が行います。ＣＰＡファームに依頼するほど高付加価値のサービスは求めてはいない一方で、シンプルな会計サービスは受けたいと考えているマーケットが存在したのです」
日本の会計業界においても、スモールビジネスや個人事業主に対してのアプローチが必須となった。
日本の会計事務所においても、コンサルティングや融資の手配といった高付加価値をもたらすものと、記帳代行などの作業の区別を明確にし、効率化を推進することで、新しいマーケットを対象にしたビジネスを構築できるかもしれない。